رویه بازگردانی کالا مرکاتو
1. مهلت بازگرداندن کالا: مشتریان باید در یک مهلت معین (مثلاً 7 روز) از تاریخ دریافت کالا، اقدام به بازگرداندن آن نمایند.
2. شرایط بازگرداندن کالا: کالا باید در وضعیت اولیه و بسته‌بندی اصلی خود باشد و همچنین همراه با تمام لوازم جانبی، دفاتر راهنما و گارانتی‌های موجود باشد.
3. هزینه بازگرداندن کالا: در صورت عودت کالا به دلیل عيب يابي يا خطاي فروشگاه، فروشگاه مسئول هزينه حمل و نقل كالاي عودتي است. امّا در صورت عودت كالائ خوار يافت شده يكسري كسورات (حق پست، حق بسته بندي، حق تحويل) از پول كاربر كسر خواهد شد.
4. روش بازپرداخت: پس از تأیید صحت کالا و بررسی آن، مبلغ کالا به حساب مشتری بازگردانده می‌شود. این بازپرداخت ممکن است به صورت وجه نقد، اعتبار در سایت یا بازگشت وجه به کارت بانکی مشتری صورت گیرد.
5. استثنائات: برخی از کالاها به دلایل بهداشتی یا استفاده شده نمی‌توانند بازگردانده شوند. همچنین، در صورت عودت کالای فروش ویژه یا تخفیف دار، ممکن است قوانین خاص وجود داشته باشد.
6. روند بازگرداندن کالا: مشتری باید ابتدا با فروشگاه تماس بگیرد و علّامات عودت را درخواست دهید. سپس، کالای خود را به آدرس معین فروشگاه ارسال نمایید. پس از دریافت کالای بازگشتی، فروشگاه آن را بررسی کرده و در صورت تأیید، بازپرداخت انجام می شود.